Em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento ou compensação do boleto, nossa equipe inicia a separação do pedido para envio. Esse prazo é necessário para confirmação de dados e processamento adequado, com entrega do produto à transportadora.
Caso alguma informação referente ao pedido, como CPF, nome, endereço de entrega ou número de telefone, esteja incorreta, esse é o prazo para que essas correções sejam realizadas. Após o envio, não será possível modificar o pedido ou os dados de envio.
O produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil, com um prazo estimado de entrega entre 4 e 12 dias úteis. Um código de rastreamento será fornecido ao cliente para que acompanhe o progresso da entrega.
Embora o envio seja internacional, o prazo de entrega é responsabilidade da Athlon Fitness, assim como quaisquer custos alfandegários, conforme detalhado a seguir. O prazo pode ser impactado em situações específicas, como atrasos, greves, feriados ou períodos de alta demanda nos Correios, pois o envio é terceirizado e realizado pelo método escolhido pelo cliente no momento da compra.
A maioria dos pedidos realizados na Athlon Fitness é entregue pelos Correios no endereço indicado pelo cliente, sem custos adicionais, exceto em casos de taxa por entrega prioritária, que é calculada conforme a região do cliente. Em casos raros, um pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesses casos, os Correios notificam o cliente por e-mail ou SMS, informando sobre a taxa.
Caso o pedido seja taxado, sugerimos o seguinte:
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, e um código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega. A Athlon Fitness se compromete a orientar o cliente sobre o rastreamento. O código será enviado ao seu e-mail em até 7 dias úteis após a expedição.
O rastreamento pode ser consultado em nosso site, na aba "Rastrear Pedido" no menu superior, ou através do link: athlonfitness.com.br/pages/rastrear-pedido.
A Athlon Fitness providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente. Para evitar problemas de entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 24 horas. Após esse prazo, as alterações não serão mais possíveis. A Athlon Fitness não se responsabiliza por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, sendo de responsabilidade do cliente verificar a precisão das informações inseridas.
Se o preenchimento dos dados estiver incorreto ou incompleto, o pacote será devolvido ao remetente, e devido ao envio internacional, o produto pode não ser recuperável. Neste caso, será necessário efetuar uma nova compra, sem direito a reembolso.
Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido. Os Correios fazem tentativas de entrega, e, caso não haja ninguém, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias corridos.
Caso o pacote seja devolvido, uma nova compra deverá ser realizada, pois o produto se perde no retorno e não é recuperável pela Athlon Fitness. Os detalhes das tentativas de entrega e o endereço da agência ficam disponíveis no rastreamento, que pode ser consultado no site dos Correios com o código de rastreamento fornecido.
A Athlon Fitness garante que seus clientes não serão prejudicados no processo de entrega. Todas as compras são protegidas pelo Seguro Entrega, que funciona da seguinte forma: caso o prazo de 45 dias úteis seja ultrapassado sem que o pedido tenha sido recebido (desde que não se enquadre nos casos de informações incorretas, destinatário ausente ou não retirada nos Correios), entre em contato com o atendimento para solicitar o Seguro Entrega, possibilitando reembolso ou reenvio do pedido.
A Athlon Fitness se empenha em resolver qualquer questão ou problema relacionado a pedidos, visando a satisfação do cliente de forma profissional e respeitosa. Esperamos reciprocidade em relação ao tratamento destinado à nossa equipe de atendimento.
Não toleramos conteúdo agressivo, ofensivo ou depreciativo direcionado a nossos colaboradores, incluindo comportamentos ameaçadores, abusivos, ou linguajar inapropriado, como expressões sexistas, racistas, xenofóbicas, homofóbicas ou difamatórias. Palavrões e alegações infundadas também serão considerados inaceitáveis.
Caso o cliente persista nesse comportamento após tentativas de resolução pela equipe, notificações formais poderão ser emitidas. Insistir em comportamento inadequado resultará no encerramento do atendimento, e a Athlon Fitness se reserva o direito de não aceitar novos pedidos futuros.
Das responsabilidades do cliente
Das responsabilidades da Athlon Fitness
✔️ Produto adicionado com sucesso.
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